Política de Privacidad de Zeta
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, de manera general, los criterios aplicables al tratamiento de información vinculada con el uso de Zeta, incluyendo su portal digital, servicios relacionados y cualesquiera canales asociados mediante los cuales las personas usuarias accedan a contenidos, funcionalidades o interacciones vinculadas con la plataforma.
En la medida en que Zeta opera principalmente como una plataforma de juego en línea orientada a usuarios de Argentina y otros países de América Latina, y considerando que determinadas interacciones pueden desarrollarse a través de terceros intermediarios o “cajeros” que facilitan cargas de saldo, entrega de credenciales u otras gestiones operativas, esta política se refiere al tratamiento de información que pueda recopilarse directa o indirectamente en el contexto de dicha operatoria. No obstante, el alcance de esta política se limita a la información tratada por o para Zeta en relación con el funcionamiento de la plataforma y no necesariamente comprende, en forma íntegra, las prácticas independientes de terceros que actúen por cuenta propia, salvo cuando tales actividades se encuentren integradas al servicio o sujetas a instrucciones de Zeta.
El acceso, navegación, registro, uso o interacción con Zeta puede implicar la recopilación y tratamiento de ciertos datos personales, técnicos y voluntarios. Esta política tiene por objeto informar, de forma general, qué categorías de información pueden obtenerse, con qué finalidades pueden utilizarse, bajo qué supuestos podrían compartirse, cómo se resguardan y qué opciones pueden corresponder a las personas usuarias.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los términos y condiciones de uso, reglas de juego, políticas de cookies y otros documentos legales o informativos que puedan resultar aplicables. En caso de conflicto entre disposiciones específicas y esta política, prevalecerá aquella disposición que regule de manera más concreta el tratamiento correspondiente, siempre que no contradiga la normativa aplicable.
Tipos de información recopilada
Zeta puede recopilar diversas categorías de información, dependiendo del tipo de interacción mantenida por la persona usuaria con la plataforma, los canales utilizados, las funciones habilitadas y los requerimientos operativos, técnicos o de seguridad que resulten aplicables en cada caso.
Información personal
Puede incluirse información que permita identificar o hacer identificable a una persona usuaria, ya sea de manera directa o indirecta. Entre estas categorías pueden encontrarse, según corresponda, nombre o alias, datos de acceso, identificadores de cuenta, información de contacto, datos de verificación de identidad, historial de actividad de usuario, registros de carga y retiro de saldo, y cualquier otro dato suministrado durante procesos de alta, validación, soporte o uso del servicio.
En aquellos casos en que la operatoria de Zeta se articule mediante la participación de “cajeros” o agentes independientes, cierta información personal también puede ser proporcionada por la persona usuaria a través de canales de mensajería, conversación o coordinación externa. Cuando dicha información sea transmitida, integrada o utilizada para habilitar el acceso a la plataforma o gestionar operaciones vinculadas con la cuenta, podrá quedar comprendida en el alcance de esta política en la medida en que sea tratada por o para Zeta.
Información técnica
Durante el uso del sitio, aplicación o servicios digitales de Zeta, pueden recopilarse datos técnicos generados automáticamente por los dispositivos, sistemas o navegadores utilizados. Esta información puede incluir dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, configuración de idioma, identificadores en línea, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, duración de la sesión, rutas de navegación, registros de errores, eventos de seguridad y otros datos de diagnóstico o funcionamiento.
La recopilación de información técnica puede resultar necesaria para asegurar la disponibilidad de la plataforma, detectar accesos no autorizados, prevenir usos indebidos, mantener la integridad operativa y comprender patrones generales de utilización del servicio.
Información voluntaria
Zeta también puede recopilar información que la persona usuaria decide proporcionar de manera voluntaria en el marco de consultas, reclamos, solicitudes de asistencia, encuestas, comunicaciones con soporte, participación en verificaciones o remisión de documentación. Esta categoría puede incluir mensajes, comentarios, archivos adjuntos, comprobantes, capturas, respuestas a formularios y otras manifestaciones informativas remitidas de forma espontánea o a requerimiento operativo.
Cuando la persona usuaria aporte información relativa a terceros, se entenderá que cuenta con una base legítima suficiente para ello y que dicha remisión no infringe derechos de privacidad, confidencialidad o protección de datos de otras personas.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada por Zeta puede utilizarse para diversas finalidades legítimas relacionadas con la prestación, mantenimiento, control y resguardo del servicio. Entre dichas finalidades se incluyen, de manera general, las siguientes:
- habilitar el acceso a cuentas y funcionalidades de la plataforma;
- gestionar credenciales, sesiones, autenticaciones y validaciones operativas;
- administrar cargas de saldo, retiros, historial transaccional y conciliaciones internas;
- brindar soporte técnico, responder consultas y atender incidencias;
- verificar identidad, consistencia de datos y actividad de cuenta cuando ello resulte necesario;
- detectar, prevenir o investigar conductas potencialmente fraudulentas, abusivas, irregulares o contrarias a las condiciones de uso;
- mantener la seguridad de los sistemas, redes, bases de datos y entornos digitales;
- realizar análisis estadísticos, auditorías internas, controles de rendimiento y mejoras funcionales;
- cumplir requerimientos legales, regulatorios, judiciales o administrativos que resulten aplicables;
- resguardar derechos, intereses y seguridad de Zeta, de sus usuarios o de terceros vinculados a la operación.
En caso de que cierta información se procese con fines adicionales no previstos de manera razonable por la naturaleza del servicio, dicho tratamiento debería fundarse en una base jurídica adecuada o en una comunicación complementaria cuando ello resulte exigible.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio, conservar preferencias de navegación, autenticar sesiones, medir desempeño, analizar patrones de uso y reforzar controles de seguridad. Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo de la persona usuaria o asociarse a la navegación para reconocer determinadas interacciones.
Estas tecnologías pueden clasificarse, de forma general, en cookies estrictamente necesarias, cookies funcionales, cookies analíticas y, en su caso, otras herramientas de seguimiento destinadas a la administración técnica o a la prevención de fraude. La utilización concreta de cada categoría puede depender de la configuración del servicio, de los componentes de terceros integrados y de los mecanismos de consentimiento o rechazo disponibles en cada jurisdicción.
La desactivación de determinadas cookies o identificadores puede afectar el funcionamiento de algunas áreas de la plataforma, particularmente aquellas relacionadas con el acceso seguro, persistencia de sesión, personalización básica o estabilidad operativa. En todo caso, las tecnologías de seguimiento deben interpretarse dentro de un marco de uso proporcional y vinculado a la finalidad técnica o legítima correspondiente.
Compartición y divulgación de datos
Zeta puede compartir información con terceros únicamente cuando exista una necesidad operativa, una obligación legal, una finalidad legítima vinculada con la prestación del servicio o una instrucción válida de la persona usuaria, según corresponda.
De manera general, la información puede ser divulgada a:
- proveedores tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento, soporte, analítica o seguridad informática;
- procesadores, intermediarios o participantes operativos vinculados con la gestión de cuentas, accesos o movimientos asociados al servicio;
- colaboradores o terceros que intervengan en procesos de verificación, prevención de fraude, auditoría o resguardo del sistema;
- autoridades administrativas, judiciales o regulatorias, cuando medie requerimiento válido o deber legal aplicable;
- asesores profesionales o entidades que participen en procesos corporativos, defensa de derechos, resolución de disputas o cumplimiento normativo.
En contextos donde la operatoria incluya la intervención de “cajeros” o agentes, determinada información mínima puede ser compartida o puesta en conocimiento de dichos terceros cuando resulte necesaria para coordinar cargas de crédito, identificar cuentas, verificar operaciones o resolver incidencias relacionadas con la actividad de la persona usuaria. Sin embargo, ello no implica que todos esos terceros actúen siempre como encargados de tratamiento bajo control directo de Zeta; en ciertos casos, su actuación puede responder a relaciones independientes respecto de las cuales la persona usuaria debe actuar con cautela y revisar las condiciones de privacidad aplicables en cada canal.
Zeta no debería divulgar información personal en una extensión mayor a la necesaria para la finalidad correspondiente, salvo que una norma, resolución o requerimiento vinculante disponga lo contrario.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
La información tratada por Zeta puede almacenarse durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, para sostener la relación con la persona usuaria, para resolver controversias, para mantener registros internos o para satisfacer obligaciones legales, contables, operativas o de seguridad.
Los plazos concretos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de cuenta, la frecuencia de uso, la necesidad de resguardar evidencia de operaciones, la detección de incidentes o la existencia de requerimientos regulatorios o judiciales. Una vez finalizado el período de retención aplicable, la información podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse, según corresponda y en la medida técnicamente posible.
En materia de seguridad, Zeta puede implementar medidas técnicas, organizativas y administrativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción de información. Tales medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, segmentación de sistemas, cifrado en determinados entornos, monitoreo de actividad, registros de eventos, revisión de incidentes, políticas internas de confidencialidad y restricciones de acceso según roles o funciones.
No obstante, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o procesamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, si bien Zeta puede adoptar estándares razonables de protección acordes con la naturaleza de la información y los riesgos previsibles, no puede asegurarse la inexistencia total de vulnerabilidades, intrusiones, errores humanos o eventos externos que excedan su control razonable.
Derechos y opciones de las personas usuarias
Sujeto a la legislación aplicable y a la jurisdicción correspondiente, las personas usuarias pueden contar con ciertos derechos respecto del tratamiento de su información personal. Tales derechos pueden incluir, de manera general, el acceso a los datos que les conciernen, la rectificación de información inexacta o incompleta, la actualización de ciertos registros, la oposición a determinados tratamientos, la limitación del uso de datos en supuestos específicos, la solicitud de supresión cuando corresponda y la revocación del consentimiento en aquellos casos en que el tratamiento se base en él.
Asimismo, la persona usuaria puede disponer de opciones relacionadas con la configuración del navegador, la administración de cookies, la protección de credenciales de acceso y la actualización de datos asociados a su cuenta. En algunos supuestos, la negativa a proporcionar determinada información o la solicitud de supresión de ciertos datos puede impedir la continuidad del servicio o limitar el uso de funcionalidades que dependan de verificaciones mínimas de identidad, seguridad o integridad transaccional.
Cuando existan canales habilitados para el ejercicio de derechos, las solicitudes podrán estar sujetas a validaciones razonables de identidad, legitimación y alcance, con el fin de evitar accesos indebidos a información de terceros y preservar la seguridad del sistema. El ejercicio de derechos tampoco afectará la licitud de tratamientos realizados con anterioridad ni impedirá la conservación de información cuando ello resulte necesario por razones legales, contractuales, probatorias o de seguridad.
Transferencias internacionales de datos
Dado que la infraestructura tecnológica, los servicios de soporte, los proveedores digitales o ciertos componentes operativos utilizados por Zeta pueden encontrarse ubicados en distintos países, la información personal podría ser transferida, almacenada o tratada fuera del país de residencia de la persona usuaria.
Estas transferencias internacionales pueden implicar jurisdicciones con niveles de protección de datos diferentes a los del lugar desde el cual se accede al servicio. En tales casos, Zeta puede procurar que las transferencias se realicen con salvaguardas razonables y conforme a mecanismos jurídicos, contractuales o técnicos adecuados, en la medida en que ello resulte aplicable según la normativa correspondiente y la estructura efectiva del tratamiento.
El uso de la plataforma, especialmente cuando involucra servicios digitales transfronterizos, puede suponer la comprensión y aceptación de que cierta información sea procesada en entornos internacionales para finalidades operativas, técnicas, de seguridad o mantenimiento.
Protección de menores de edad
Zeta se presenta como un servicio relacionado con actividades de juego en línea, por lo que no se encuentra destinado a menores de edad ni a personas que carezcan de capacidad legal suficiente para participar en este tipo de servicios conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia.
En consecuencia, Zeta no debería recopilar de manera intencional información personal de menores. Si se detectara que una cuenta, registro o dato ha sido proporcionado por una persona menor de edad o en infracción a las condiciones legales aplicables, podrán adoptarse medidas razonables para restringir el acceso, suspender la cuenta, cancelar la relación de servicio o suprimir la información correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones de conservación que pudieran resultar exigibles.
Las personas responsables legales de menores que consideren que se ha proporcionado información en contravención a esta política podrán utilizar los canales generales que, en su caso, estén habilitados por la plataforma para comunicar la situación y solicitar la revisión correspondiente.
Actualizaciones y cambios de la política
Zeta podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías utilizadas, en las prácticas de tratamiento de información, en la estructura organizativa o en las exigencias legales o regulatorias aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los medios que Zeta determine para la comunicación de documentos legales o informativos, salvo que se indique una fecha distinta. Cuando la naturaleza de los cambios así lo justifique, podrá preverse una notificación adicional o una solicitud de aceptación específica, particularmente si se introducen variaciones sustanciales en la forma en que se recopila, utiliza o comparte la información.
Se recomienda a las personas usuarias revisar periódicamente esta política a fin de mantenerse informadas sobre el tratamiento de sus datos. La continuidad en el uso de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de una versión actualizada podrá ser interpretada, en la medida permitida por la legislación aplicable, como conocimiento de los cambios introducidos.
En caso de que alguna disposición de esta política fuera considerada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, ello no afectará la validez del resto de sus disposiciones, que continuarán vigentes en la medida permitida por el ordenamiento aplicable.